Las compras navideñas ya comienzan y el sector retail debe estar preparado para aprovechar este momento e impulsar su crecimiento y posicionamiento en el mercado durante la campaña de Navidad. Aún queda tiempo para poner en marcha acciones que incrementen la facturación en uno de los momentos del año con más volumen de ventas.
La navidad es una de las temporadas del año que más inspira a los consumidores a realizar compras. En esta época los consumidores muestran un comportamiento de compra más impulsivo y una sensibilidad mayor a la publicidad y a las promociones, especialmente a aquellas enfocadas a conectar con las emociones y el sentido de familia, compañía, amor y a otros valores similares.
¿Cuándo empieza la campaña de Navidad?
Para el sector retail, la campaña de Navidad y reyes determina el éxito del cierre del año. Esta temporada que inicia con el Black Friday, el último viernes de noviembre y se prolonga hasta los primeros días de enero, cuando es el día de Reyes, el próximo 6 de enero de 2025.
Campaña de navidad en tiendas físicas
Antes de empezar a hablar de las estrategias y recomendaciones para realizar una campaña de Navidad exitosa, es importante tener en cuenta que los consumidores prefieren realizar gran parte de sus compras a mediados del mes de diciembre a través de tiendas físicas para evitar retrasos en los envíos.
Los negocios del retail deben asegurar una estrategia omnicanal que facilite a los consumidores realizar sus compras con facilidad, y evitar congestiones en los puntos de venta físicos, agilizando el proceso de pago y garantizando el stock disponible de los productos más requeridos.
¿Cuánto gastarán los españoles en sus compras navideñas?
Según el informe Encuesta Anual de Compras Navideñas de Accenture, los españoles estiman que gastaran una media de 463 euros durante la temporada de compras navideñas 2024, un 10% menos que el año pasado en el que el valor fue de 515 euros. Esta estimación es una respuesta a la situación económica actual y a la priorización por parte de los consumidores para optimizar su presupuesto durante esta temporada.
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El mismo estudio también revela que gran parte de los consumidores españoles tienen planeado hacer sus compras durante los últimos días de noviembre y los primeros días de diciembre, aprovechando los descuentos del Black Friday (viernes, 29 de noviembre 2024) y el Cyber Monday (lunes, 2 de diciembre de 2024). El retail debe estar preparado para adaptar su inventario y facilitar los pagos durante las compras de fin de año, garantizando una experiencia de compra positiva.
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Acciones para vender más durante la campaña de Navidad
Facilitar las compras, evitar falta de inventario y asegurar una buena experiencia de compra durante esta campaña de Navidad, serán los objetivos clave para ayudar a los Reyes Magos con su tarea. Existen factores importantes que aplican a todos los canales de venta en el retail, y que, bien gestionados harán que tu campaña de Navidad sea todo un éxito.
Garantiza un proceso de compras ágil
Durante las compras navideñas es normal que el tráfico en tu tienda aumente. Evita que se formen largas filas para pagar, optimizando la experiencia del cliente en este momento crucial. Implementa un sistema de pagos rápidos, como cajas de autoservicio en tiendas físicas o facilita el uso de efectivo a través de nuestro quiosco Coinstar, para reducir el tiempo de espera y agilizar el flujo de compras.
Evita retrasos en las entregas
Los consumidores quieren poder obtener sus productos o entregar sus regalos a tiempo. Garantiza la logística de entrega y cumple los plazos para lograr que tus clientes queden satisfechos. Comunica correctamente los tiempos y condiciones de entrega para evitar malas experiencias durante el proceso. También, puedes habilitar la recogida en tienda, así tus compradores deciden en qué momento recogerán sus productos y tú te ahorras todo el proceso logístico de enviar paquetes.
Define un proceso de cambios y devoluciones fácil
En línea con lo anterior, es posible que muchos de tus clientes no hayan acertado con los regalos navideños, y es aquí donde una política de devoluciones clara y flexible juega un papel crucial. Considera extender el plazo de cambios y devoluciones hasta después del Día de Reyes.
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Una política de devolución prolongada no solo brinda tranquilidad a los compradores al saber que, si el regalo no es el adecuado, podrán devolverlo sin problema, sino que también fortalece la relación con tus clientes. Al ofrecer esta facilidad, demuestras empatía y compromiso con la satisfacción del cliente, lo cual puede hacer que quienes compran por primera vez quieran volver, y que los clientes leales se sientan aún más valorados. Esta pequeña mejora en tu política es una gran inversión en confianza y fidelización, y puede hacer que tu tienda se destaque frente a la competencia durante la temporada de compras navideñas.
Genera un ambiente navideño en tu tienda física
Ambienta tu tienda con luces, música y adornos navideños que transmitan a tus clientes la magia de estas festividades. Pero, no te pases, recuerda que lo que debe destacar son tus productos. Inspira a través de un visual merchandising elegante y organizado, destacando productos con ideas de regalos para convencer a aquellos que quizás aún no tienen muy claro qué regalar.
La experiencia sensorial en tu tienda física puede ayudarte a aumentar el ticket medio. También puedes aprovechar nuestro quiosco Coinstar para atraer más tráfico a tu establecimiento con una solución práctica para canjear sus monedas por cupones de compra que luego pueden utilizar en tu negocio.
Contrata personal de apoyo especializado en campaña de navidad
Durante las compras navideñas muchos establecimientos del sector retail triplican su afluencia de personas en las tiendas físicas. Es importante que cuentes con el personal suficiente para apoyar durante este período de ventas.
Con personal de apoyo extra podrás ofrecer, por ejemplo, un servicio de envoltura de regalos en tu tienda física para ayudar a compradores que buscan una opción práctica y completa al comprar sus regalos y llevarlos listos a casa.
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Adicionalmente, con personal especializado en ventas y servicio al cliente puedes promover algunos de tus productos, creando una experiencia personalizada en el punto de venta.
Lanza ofertas especiales para tu campaña de navidad
Las estrategias de descuentos y ofertas atractivas pueden ayudarte a cautivar a esos compradores indecisos para que realicen una compra inmediata en tu tienda. Puedes ofrecer descuentos, combos con diferentes productos, puntos por compras, etc.
Implementa estrategias de último minuto
Sabemos que las promociones son clave para convertir, pero con tantos anuncios compitiendo por la atención de nuestros clientes, especialmente en la locura de la temporada navideña, cada vez es más difícil lograr que se mantengan interesados.
Para que los clientes avancen más rápido en su decisión de compra, podemos aplicar algunas estrategias de última hora súper efectivas:
- Ofertas por tiempo limitado: crear un sentido de urgencia es una técnica potente para impulsar conversiones. Piensa en promociones exclusivas con un tiempo de validez corto y bien definido, como “Solo hoy: el mejor regalo para él, ¡con un 10% de descuento!” Este tipo de ofertas le da a los clientes ese empujón extra para decidirse.
- Aversión a la pérdida: a todos nos ha pasado, esa sensación de “me lo pierdo si no lo compro ahora.” Diversos estudios en neuromarketing nos dicen que el dolor de perder algo es casi el doble de fuerte que la satisfacción de una ganancia. Aprovechar este sentimiento en tus promociones, indicando que el stock es limitado, genera ese efecto de “última oportunidad” que motiva la compra inmediata.
Estas estrategias pueden ser el impulso que tus clientes necesitan para decidirse en esta temporada.
Implementar estrategias efectivas para tus campañas de Navidad puede marcar la diferencia en los resultados de ventas y en la experiencia del cliente. Una acción clave que puede sumar un gran valor en esta temporada es instalar un quiosco Coinstar en tu establecimiento. Esta solución no solo atrae más tráfico a la tienda, sino que también facilita el uso de efectivo, permitiendo a los consumidores canjear sus monedas rápidamente por vales de compra o efectivo. Así, se agiliza el proceso de pago y se evitan largas filas en un momento en el que cada minuto cuenta. Con Coinstar, los negocios pueden mejorar la experiencia de compra, fidelizar a los clientes y ganar competitividad en una de las épocas más intensas del año.
